Optiker-Shops mit Medusa skalieren

Wie AK Media Agency den Weg von einem Shop zu Hunderten unterstützt — mit Medusa im Zentrum

Wenn Sie an Kontaktlinsen denken, haben Sie wahrscheinlich Ihren Optiker vor Ort vor Augen – das vertraute Gesicht, das Ihnen bei der Produktwahl hilft und Ihre Verordnungen im Blick behält. Hinter vielen dieser Geschäfte steht jedoch ein weltweit tätiger Kontaktlinsen-Distributor mit Partnern rund um den Globus.

Der Auftrag ist einfach: Optikern zu ermöglichen, die bestmögliche Augenversorgung anzubieten. Diesen Auftrag online zu erfüllen, war alles andere als einfach.

Jeder Optiker wollte einen eigenen Online-Shop – mit der eigenen Marke, den eigenen Produkten und den eigenen Kunden. Zugleich brauchte es eine zentrale Plattform, die das alles steuert, und jede Kundenzahlung musste direkt beim richtigen Optiker ankommen.

Hier sind wir von AK Media Agency ins Spiel gekommen. Aus unserer Erfahrung mit unterschiedlichen Online-Produkten haben wir als externe Experten die Produktverantwortung übernommen – gemeinsam mit unserem Kunden haben wir Vision, Roadmap und Nutzererlebnis einer Plattform definiert, die das digitale Rückgrat des Partnernetzwerks sein sollte. Und von Anfang an war klar: Medusa ist dafür das passende Fundament.

Die Vision: ein Shop für jeden Optiker

Das gemeinsame Ziel war ambitioniert: Jeder Partner-Optiker sollte einen eigenen Shop in seiner Marke bekommen – ohne dass Hunderte einzelner Shops gebaut und gepflegt werden müssten.

Mit der flexiblen, headless Architektur von Medusa wurde daraus eine skalierbare Realität:

• Ein globales Shop-Netzwerk: Jeder Optiker hat heute einen eigenen Online-Shop, alle angebunden an ein einziges Medusa-Backend. Wie viele Shops sich starten lassen, ist praktisch nicht begrenzt.
• Direkte Zahlungen, vereinfacht: Über Stripe Connect geht jede Transaktion direkt auf das richtige Optiker-Konto – ohne den Aufwand der Umsatzaufteilung und mit einfacherer Buchhaltung.
• Unkompliziertes Onboarding: Was früher Wochen manueller Einrichtung brauchte, ist heute ein automatisierter Ablauf von Stunden.
• Nahtlose Abonnements: Kunden können wiederkehrende Kontaktlinsen-Lieferungen direkt im Shop ihres Optikers abonnieren. Das schafft planbare Umsätze und ein reibungsloseres Kundenerlebnis.

Aus der Erfahrung mehrerer E-Commerce-Projekte haben wir zentrale Funktionen gemeinsam gestaltet – darunter Händler-Dashboards, Abo-Abläufe und das Onboarding von Nutzern – so, dass die Plattform sowohl die Anforderungen des Kunden erfüllt als auch bewährte Praxis aus anderen Branchen aufnimmt.

Warum die bisherige Plattform ausgebremst hat

Das bestehende E-Commerce-Setup des Kunden hatte über Jahre gute Dienste geleistet – war aber nie für den Umfang und die Komplexität eines modernen Geschäfts mit vielen Partnern gebaut. Mit dem wachsenden Optiker-Netzwerk wuchsen auch die Probleme:

• Keine Shops und keine Kundenportale: Das bisherige System unterstützte einzelne Shops überhaupt nicht. Kunden konnten Produkte nicht online ansehen und Bestellungen nicht online verwalten.
• Eine Plattform für einen anderen Zweck: Der Zahlungsdienstleister war auf wenige große Händler mit sehr hohem Traffic ausgelegt, nicht auf Hunderte unabhängige Optiker.
• Aufwendiges, langes Onboarding: Neue Partner online zu bringen, war ein langsamer, manueller Prozess mit vielen Schritten und Abhängigkeiten.
• Eingeschränkte Zahlungsarten: Kunden konnten nur per Lastschrift zahlen, ohne moderne Zahlungsarten oder einen flexiblen Checkout.
• Grenzen für die Marke: Optiker konnten ihren Auftritt nicht anpassen und keine eigene Online-Identität aufbauen.

Ein bloßes „Plattform-Upgrade“ hätte diese Punkte nicht gelöst. Nötig war eine vollständig neue Architektur – von Grund auf auf Wachstum ausgelegt.

Die Lösung: Medusa + Stripe Connect

Als externe Produktverantwortliche und Architekten haben wir die Lösung entworfen und gebaut – die Produktvision geschärft, die Nutzerwege definiert und die Entwicklung einer Multi-Tenant-Plattform für Composable Commerce auf Basis von Medusa gesteuert. Im Mittelpunkt standen Flexibilität, Skalierbarkeit und langfristige Tragfähigkeit.

So funktioniert es heute:

• Multi-Storefront-Architektur: Medusa betreibt eine praktisch unbegrenzte Zahl von Shops. Jeder Optiker erhält eine eigene Domain und ein eigenes Kundenerlebnis – gesteuert aus einem einzigen Backend.
• Zahlungen, die einfach funktionieren: Stripe Connect leitet jede Zahlung an den richtigen Optiker. Aufteilungen und Auszahlungen laufen automatisch, mit voller Compliance und detaillierten Berichten.
• Eigene Händlerrollen: Jeder Partner hat ein eigenes Dashboard für Preise, Produkte und Bestellungen, jeweils vollständig getrennt und abgesichert.
• Volle technische Hoheit: Weil Medusa Open Source ist, behält unser Kunde die vollständige Kontrolle über den Stack. Wir können die Plattform laufend weiterentwickeln, ohne an einen Anbieter gebunden zu sein.
• Abo-Funktion: Integrierte Abos ermöglichen wiederkehrende Kontaktlinsen-Lieferungen – direkt durch den jeweiligen Optiker gesteuert.
• Tiefe Integrationen: Die Plattform wurde mit dem ERP-System des Kunden und mit AWS SES verbunden. Damit sind eine reibungslose Bestandsführung, automatische Kommunikation und ein einheitlicher Backend-Ablauf sichergestellt.

Im Projekt haben wir Anforderungen nicht nur abgearbeitet, sondern die Produktstrategie gemeinsam mit dem Kunden geführt. Als externe Experten haben wir Seite an Seite mit ihrem Team gearbeitet, Funktionen priorisiert, Rückmeldungen eingearbeitet und Elemente wie Händler-Dashboards, Abo-Abläufe und Onboarding gemeinsam gestaltet. Die breitere Erfahrung mit unterschiedlichen E-Commerce-Produkten hat dafür gesorgt, dass jede Entscheidung die Bedürfnisse des Kunden und bewährte Praxis der Branche zusammenbringt.

Der Weg: Qualität vor Tempo

Das war kein Projekt für ein Wochenende – und das mit Absicht. Von Anfang an ging es darum, eine belastbare, zukunftsfähige Lösung zu bauen, statt möglichst schnell live zu gehen.

Begonnen haben wir mit einer kleinen Gruppe von Pilot-Optikern, um das Konzept zu prüfen, Rückmeldungen zu sammeln und das Onboarding zu schärfen. Mit der Zeit haben wir Zahlungsabwicklung, Abo-Logik und Backend-Integrationen nachgeschärft – bis jeder Teil des Systems im großen Maßstab nahtlos funktioniert hat.

Eine der komplexesten Aufgaben war die Orchestrierung der Zahlungen. Jeder Optiker musste bei Stripe angebunden werden, die KYC-Prüfung durchlaufen und Auszahlungen fehlerfrei erhalten. Die zusammensetzbare Architektur von Medusa – zusammen mit der Flexibilität von Stripe Connect – hat einen Zahlungsablauf ermöglicht, der genau auf das Geschäftsmodell zugeschnitten ist.

Das Ergebnis: eine Plattform, die mit dem Geschäft mitwächst

Die Commerce-Plattform unterstützt heute weit mehr als den Online-Verkauf. Sie ermöglicht eine völlig neue Zusammenarbeit mit Optikern:

• Auf Wachstum ausgelegt: Die Plattform ist mit den ersten Shops live und so gebaut, dass sie mit dem wachsenden Partnernetzwerk nahtlos auf Hunderte skaliert.
• Reibungsloses Onboarding: Neue Optiker können in Stunden live gehen, nicht mehr in Wochen.
• Planbare Umsätze: Bestellungen im Abo geben den Partnern einen stetigen, wiederkehrenden Umsatz.
• Besseres Kundenerlebnis: Zahlungen fließen direkt an den richtigen Optiker. Das stärkt das Vertrauen und reduziert Streitfälle.

Was als komplexe Frage begann – „Wie bauen wir eine Plattform für Hunderte von Unternehmen?“ – ist zu einem Wettbewerbsvorteil des Kunden geworden.

Wie es weitergeht

Und das ist erst der Anfang. Auf dem komponierbaren Fundament steht alles bereit, das Partnernetzwerk zu erweitern, neue Produktlinien zu starten und digitale Leistungen zu skalieren – ohne große Änderungen an der Infrastruktur.

Für uns bei der AK Media Agency zeigt dieses Projekt, wie stark die richtige Verbindung von Technologie und Strategie sein kann. Wenn man die offene Architektur von Medusa mit einer klaren geschäftlichen Vision verbindet, entsteht nicht nur ein Online-Shop – es entsteht ein Ökosystem, das mit dem Geschäft mitwächst.

Als externer Partner werden wir die Produktstrategie weiter begleiten, die Plattform schrittweise weiterentwickeln und dabei auf die Erfahrung aus anderen Online-Produkten zurückgreifen. Die Produktverantwortung endet nicht mit dem Launch – wir entwickeln das Ökosystem so weiter, dass es mit dem Geschäft unseres Kunden wächst.